Fonte: Fábio Fiedler, Diretor de Serviços de Ouvidoria e Atendimento ao Público
Os 24 funcionários da Praça do Cidadão tiveram média de 95% de aprovação da avaliação feita pelo público que procura pelo serviço do setor, através do Programa de Remuneração por Qualidade no Atendimento.
O processo foi implantado há três meses, com a comunidade tendo de responder a quatro perguntas referentes aos serviços prestados pelos funcionários. A proposta terá continuidade, com avaliação a cada três meses.
De acordo com o resultado, o percentual mais baixo ficou em 95,26%, com a maioria obtendo avaliação em torno de 97,66%. O questionário foi elaborado por uma comissão, contendo quatro perguntas, envolvendo atendimento e infra-estrutura da Praça do Cidadão, com a comunidade avaliando entre ótimo, bom, regular e ruim. O setor tem média diária de 290 atendimentos e em torno de 5.800 mensais.
O programa faz parte do Plano de Carreira e Salário do Servidor. O peso da avaliação é de 80% individual e 20% coletivo. De acordo com o projeto, quem atingir cerca de 90% de avaliação positiva tem ganho de R$ 700 na folha de pagamento no período de três meses até o novo ciclo de avaliação.
