Fonte: Revista Unimed Nº 37 (Setembro/Outubro 2008)
Clientes, médicos, prestadores de serviçoe a sociedade em geral têm um novo espaço de discussão democrática e de transparência: a Ouvidoria da Unimed de Blumenau.
O novo fórum, que busca ampliar a resolutividade de eventuais conflitos entre as partes, foi criado pelo Conselho de Administração para agir de forma complementar e imparcial a fim de valorizar o exercício da cidadania no âmbito administrativo da Cooperativa.
A Ouvidoria não substitui o Conselho de Ética Médica e nem a Comissão Administrativa de Conciliação, Instrução e Julgamento (Cacij).
É antes subsidiária destes conselhos e serve, sim, como mais um importante canal cidadão para solução de dificuldades, podendo ser acionada por clientes e não clientes, pessoas jurídicas, órgãos públicos, privados, cooperados e colaboradores.
Assim, é mais uma ferramenta que visa ampliar o nível de satisfação de todos os clientes diretos e indiretos, internos e externos e melhorar a gestão da Unimed.
A Ouvidoria (que também não substitui a Central de Atendimento Unimed - CAU) tem o compromisso de ouvir você e responder.
O gerente-jurídico da Cooperativa e membro da Ouvidoria, é o advogado Dr. Leopoldo Hess Neto.
