Texto: Hamilton Antoniofoto : Ilustrativa
Como é difícil se fazer cumprir leis aqui no Brasil, elas existem aos montes, é claro que ouvindo advogados, delegados e juizes a resposta é sempre a mesma, tem muitas leis que precisam ser mudadas, então fico pensando, enquanto não mudam porque não fazem cumprir as que estão ai.
Veja o caso da lei que obriga atendimento rápido dos usurários que precisam usar os call centers no sistema de telefonia, sinceramente não senti que mudou o atendimento depois da tal obrigatoriedade no cumprimento da mudança no sistema.
O Idec, demonstra certa indignação em relação a essa dificuldade do setor em se adaptar às novas regras.
O Idec, demonstra certa indignação em relação a essa dificuldade do setor em se adaptar às novas regras.
Líderes dos rankings de reclamações do Procon, as empresas de telefonia estão também entre os piores na adaptação às novas regras de call center, que valem desde 1º de dezembro do ano passado.
A última fiscalização do Procon constatou 22 irregularidades nas quatro empresas do setor. As falhas mais recorrentes são tempo excessivo de espera para contato com atendente e demora de mais de cinco dias para a solução de problemas. Agora surge uma nova expectativa de solução para o problema que é a seguinte.
A implantação da portabilidade numérica em todo o país ajudará os clientes de empresas de telefonia a resolverem seus problemas por meio dos call centers e acelerar as mudanças propostas na regulamentação do atendimento telefônico, segundo expectativa de entidades de proteção ao consumidor
A portabilidade será de “extrema importância” para melhoria dos serviços de call center, na avaliação do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), ligado ao Ministério da Justiça.
Desde dezembro, 374 processos foram abertos pelo ministério e pelos procons de todo o país contra empresas que descumprem as novas regras de atendimento telefônico. Ao todo, 36 multas foram aplicadas.
O órgão destaca que “o setor de telefonia (celular e fixa) ainda representa um desafio”. Será que as leis criadas só são cobradas dos pequenos, e os grandes porque não os fazem cumprir, a justiça tem poder para resolver o problema.
