Texto: Assessoria de imprensa da prefeitura de IndaialOs consumidores têm a partir de agora um canal, na internet, para relatar eventuais problemas que ainda estão sendo enfrentados nos atendimentos dos Serviços de Atendimento Telefônico (SACs). A responsável pelo Procon Municipal de Indaial, Denise Pianezer destaca que a medida deve-se ao fato de que um dos assuntos abordados na Reunião Estadual de Defesa do Consumidor é o desrespeito por parte das empresas fornecedoras de serviços regulados com as novas regras do SAC, cuja fiscalização compete a todos os órgãos de proteção ao consumidor.
Ela ressalta que as empresas submetidas ao Decreto do SAC são aquelas dos seguintes segmentos: Banco Comercial; Cartão de Crédito; Energia Elétrica; Financeira; Plano de Saúde; Seguradoras; Telefonia Celular; Telefonia Fixa; Transportes Aéreos; Transporte Terrestre; TV por Assinatura.Assim sendo, restou acordado que seria elaborado um check list em conjunto com todos os Procons municipais instalados em Santa Catarina a fim de averiguar os problemas ocorridos no atendimento do SAC.
No entanto, o Ministério da Justiça, em parceria com os Procons estaduais, inclusive o de Santa Catarina, elaborou um formulário eletrônico sobre as regras do SAC para ser preenchido pelos próprios consumidores e pelos atendentes dos órgãos de defesa do consumidor.
O formulário está disponível na página inicial do PROCON/SC (www.procon.sc.gov.br), no banner "SAC - Como foi seu atendimento?". Dentre outros aspectos o formulário abrange a adequação do atendimento, a resolução de pendências e o respeito ao tempo máximo de espera.
Ao preencher o formulário eletrônico o consumidor e os órgãos de defesa do consumidor estarão colaborando para a fiscalização deste tipo de serviço e incentivando as empresas a respeitar a legislação do SAC. As informações fornecidas pelos Procon's bem como pelos consumidores serão apuradas pela fiscalização do PROCON Estadual e uma vez encontrando irregularidade, serão tomadas as medidas cabíveis (processo administrativo e autuação).
Tais informações servirão ainda como termômetro para medir a qualidade dos serviços, constituindo-se em importante contribuição para a formulação de políticas públicas mais eficazes para o monitoramento dos SACs por parte do PROCON/SC e demais órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC).
Acreditamos que esta ferramenta simples e de fácil utilização elimine toda e qualquer dificuldade quanto ao encaminhamento de denúncias referentes ao SAC, eliminando com isso o gasto de papel e correio para envio de tais informações ao PROCON/SC.
